الاستبدال والاسترجاع
في أخشاب نُقدّر ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا إلى توفير تجربة شراء مريحة ومضمونة لعملائنا. وضعت هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، مع الحرص على الحفاظ على حقوق العميل والشركة على حد سواء، ودون أن تثنيكم عن اتخاذ قرار الشراء.
تعديل الطلب والإلغاء
بعد إكمال طلبكم، يمكنكم تعديل تفاصيله أو إلغاؤه خلال 24 ساعة (قبل بدء عملية التصنيع) دون أي تكلفة.
في حال الإلغاء ضمن هذه المهلة، سنقوم بردّ المبلغ المدفوع بالكامل.
تُعالج عمليات استرداد المبالغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى، سواء تم الدفع عبر:
- مدى
- فيزا / ماستركارد / أمريكان إكسبريس
- آبل باي / جوجل باي
- تحويل بنكي
- وسائل الدفع بالاقساط (تابي - تمارا - MISPay - مدفوع)
نوصي بالاتصال المباشر بفريق خدمة العملاء خلال المهلة المحددة لضمان معالجة الطلب بسلاسة.
تبديل المنتجات وتعديلها
نظرًا لأن كل قطعة أثاث من أخشاب تُصنع خصيصًا حسب طلب العميل، لا تتوفر إمكانية الاستبدال المباشر.
لكننا ملتزمون بإرضائكم بالكامل، ونُتيح إمكانية تعديل بعض التفاصيل في المنتج بعد استلامه، بتكلفة تقديرية تُحدد حسب نوع التعديل.
يتحمل العميل تكلفة الشحن من وإلى المدينة في حال التعديل. يتم التنسيق مسبقًا لإبلاغ العميل بالتكلفة وجدول التنفيذ قبل البدء.
سياسة الاسترجاع
- للمنتجات المصنعة: وبسبب طبيعة منتجاتنا التي تُصنع حسب الطلب، لا نقبل إرجاع المنتجات بعد بدء التصنيع أو بعد توقيع الاستلام لذا نرجوا منكم التأكد من المنتج قبل توقيع الاستلام
- للمنتجات المستوردة (توصيل سريع): لا نقبل إرجاع المنتجات بعد فك التغليف الأصلي أو بعد توقيع الاستلام.
- نوصي العملاء بمراجعة تفاصيل الطلب بدقة والتأكد من المقاسات والمواصفات قبل تأكيد الشراء، لضمان توافق المنتج مع الموقع المطلوب.
تحديثات السياسة
في شركة أخشاب نحرص دائمًا على تحسين سياساتنا بما يخدم عملاءنا بشكل أفضل، وأي تحديثات جديدة بنشاركها هنا مباشرة عشان تكونوا أول من يطّلع عليها