في أخشاب نُقدّر ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا إلى توفير تجربة شراء مريحة ومضمونة لعملائنا. وضعت هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، مع الحرص على الحفاظ على حقوق العميل والشركة على حد سواء، ودون أن تثنيكم عن اتخاذ قرار الشراء.
بعد إكمال طلبكم، يمكنكم تعديل تفاصيله أو إلغاؤه خلال 24 ساعة (قبل بدء عملية التصنيع) دون أي تكلفة.
في حال الإلغاء ضمن هذه المهلة، سنقوم بردّ المبلغ المدفوع بالكامل.
تُعالج عمليات استرداد المبالغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى، سواء تم الدفع عبر:
نوصي بالاتصال المباشر بفريق خدمة العملاء خلال المهلة المحددة لضمان معالجة الطلب بسلاسة.
نظرًا لأن كل قطعة أثاث من أخشاب تُصنع خصيصًا حسب طلب العميل، لا تتوفر إمكانية الاستبدال المباشر.
لكننا ملتزمون بإرضائكم بالكامل، ونُتيح إمكانية تعديل بعض التفاصيل في المنتج بعد استلامه، بتكلفة تقديرية تُحدد حسب نوع التعديل.
يتحمل العميل تكلفة الشحن من وإلى المدينة في حال التعديل. يتم التنسيق مسبقًا لإبلاغ العميل بالتكلفة وجدول التنفيذ قبل البدء.
بسبب طبيعة منتجاتنا التي تُصنع حسب الطلب، لا نقبل إرجاع المنتجات بعد بدء التصنيع أو بعد الاستلام، باستثناء الحالات التي يظهر فيها عيب مصنعي واضح أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها.
نوصي العملاء بمراجعة تفاصيل الطلب بدقة والتأكد من المقاسات والمواصفات قبل تأكيد الشراء، لضمان توافق المنتج مع الموقع المطلوب.
مدة التصنيع تتراوح بين 10 إلى 25 يوم عمل، لا تشمل الجمعة والسبت والعطل الرسمية.
مدة الشحن تترواح ما بين 3 الى 7 يوم عمل لا تشمل الجمعة والسبت والعطل الرسمية.
بعد التجهيز، يتم التنسيق مع العميل مباشرة للتوصيل والتركيب.
يرجى التأكد من الآتي لضمان تسليم سلس:
في شركة أخشاب نحرص دائمًا على تحسين سياساتنا بما يخدم عملاءنا بشكل أفضل، وأي تحديثات جديدة بنشاركها هنا مباشرة عشان تكونوا أول من يطّلع عليها
